WEB 2.0 en la Empresa - Marketing Social
La gran mayoría de las empresas no tiene una idea clara sobre qué es todo esto de la Web 2.0, sin embargo entienden que los avances tecnológicos de los últimos años han provocado tal transformación en la sociedad que su impacto en la organización y gestión de las empresas será irreversible.
En los últimos años, se ha hablado mucho de la Web 2.0, del "nuevo paradigma comunicacional" y sus implicancias sociales, culturales y, desde luego, económicas. La nueva web prometía una mayor interactividad, contenidos audiovisuales y la colaboración espontánea de millones de usuarios de todo el mundo en la creación de contenidos.
Los blogs, MySpace, Wikipedia, Youtube son los emblemas de la web 2.0, construida sobre las tecnologías RSS (que permite una sencilla distribución de contenidos), el P2P (para compartir archivos), los podcasts (la incorporación de audio y video) y las wikis (que ofrecen la posibilidad de compartir y corregir conocimiento colectivamente).
Así, en este nuevo escenario, están quedando en el pasado los días en que la única relación entre empresas e Internet era el sitio web en donde promocionaban sus productos.
La forma en que las empresas deben comunicarse con sus clientes está cambiando. Una de las razones más importantes del cambio, es el aumento del peso de la recomendación de nuestros conocidos en la decisión de compra. Por ello, participar de este gran diálogo que es el universo social media, será el único camino para lograr el tan ansiado “engagement” entre clientes y marca.
Es una forma de compartir y explicar las características de un nuevo producto directamente con sus potenciales clientes, uno a uno, de forma casi artesanal, sin intermediarios.
En definitiva, la web 2.0 ya se está metiendo de lleno en las empresas. Los rezagados (y los que estaban en posición de "wait and see") se están dando cuenta de que las herramientas de la nueva web pueden ser perfectas para mejorar la eficiencia de las operaciones y mejorar la relación con los clientes.
Plataformas mayormente utilizadas:
- Youtube
- Flickr
- Blogs
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